W regulaminie przewozu osób w publicznym transporcie zbiorowym,
o którym mowa w art. 46 ust. 1 pkt 9, określa się w szczególności warunki obsługi
podróżnych, warunki odprawy oraz przewozu osób i bagażu, a także wskazuje się
podmiot właściwy do przyjmowania skarg i reklamacji wynikających z realizacji
usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego oraz terminy rozpatrywania
skarg i reklamacji.