1. Operator i przewoźnik jest obowiązany przekazywać organizatorowi,
w terminie do dnia 31 marca każdego roku, informację o liczbie i sposobie załatwienia
skarg i reklamacji składanych przez pasażerów w związku z realizacją usług
w zakresie publicznego transportu zbiorowego oraz informację o liczbie i wysokości
przyznanych odszkodowań.
2. Informacja, o której mowa w ust. 1, jest wykorzystywana przy ocenie
i kontroli realizacji usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego.
3. Niezależnie od uprawnień wynikających z przepisów ustawy z dnia
15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe oraz ustawy z dnia 18 września 2001 r. –
Kodeks morski, pasażerom przysługuje prawo składania bezpośrednio do właściwego
organizatora skarg i reklamacji w związku z realizacją przewozów przez operatora.