Reklamacja towarów
Reklamacja towarów to pismo składane do sprzedawcy, gdy zakupiona rzecz ma wadę albo jest niezgodna z umową. Kupujący może w nim wskazać swoje żądanie, na przykład wymianę rzeczy na wolną od wad, usunięcie wady, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli pozwalają na to okoliczności sprawy.
Podgląd dokumentu PDF
Jak korzystać z tego wzoru?
Kiedy użyć tego wzoru?
Kiedy ten wzór nie wystarczy?
Co zawiera pismo?
- datę i miejsce sporządzenia pisma
- dane kupującego składającego reklamację
- dane sprzedawcy jako adresata reklamacji
- oznaczenie reklamowanego towaru
- opis stwierdzonej wady albo niezgodności z umową
- datę zakupu albo wydania rzeczy, jeżeli jest znana
- żądanie kupującego, na przykład wymianę, naprawę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy
- uzasadnienie reklamacji
- wykaz załączników
- podpis osoby składającej reklamację
Podstawa prawna
Opłaty
Załączniki
- kopia dowodu zakupu, jeżeli kupujący ją posiada
- zdjęcia albo inne materiały pokazujące wadę towaru
- kopia korespondencji ze sprzedawcą, jeżeli była prowadzona
- kopia gwarancji, jeżeli kupujący równolegle powołuje się na gwarancję
- odpis reklamacji dla własnych celów dowodowych
- pełnomocnictwo, jeżeli reklamację składa pełnomocnik
Gdzie i jak złożyć?
Najczęstsze błędy
- brak dokładnego oznaczenia reklamowanego towaru
- nieprecyzyjny opis wady albo niezgodności z umową
- brak wskazania konkretnego żądania kupującego
- mylenie reklamacji z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość bez wskazywania wady
- kierowanie reklamacji do niewłaściwego podmiotu
- brak załączników potwierdzających zakup albo wadę, jeżeli kupujący nimi dysponuje
- brak daty albo podpisu na piśmie
- brak zachowania potwierdzenia złożenia lub wysłania reklamacji
Najczęstsze pytania
Czego można żądać w reklamacji towaru?
Z podanych przepisów wynika, że przy wadzie rzeczy kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. Może też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniami wynikającymi z art. 560 kc.
Czy reklamacja z rękojmi i gwarancja to to samo?
Nie. Z art. 579 kc wynika, że kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.
Czy sprzedawca zawsze musi spełnić żądanie kupującego?
Nie zawsze. W przytoczonym fragmencie art. 561 kc wskazano, że sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie rzeczy wadliwej do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem byłoby nadmierne.
Jak długo sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi?
Z art. 568 kc wynika, że sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a przy wadach nieruchomości przed upływem pięciu lat od dnia wydania rzeczy kupującemu.
Czy do reklamacji trzeba dołączyć dowód zakupu?
Dane wejściowe nie wskazują obowiązkowego katalogu załączników. Praktycznie do reklamacji warto dołączyć kopię dowodu zakupu, zdjęcia wady albo inną dokumentację, jeżeli kupujący nimi dysponuje.