Oświadczenie o odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość służy konsumentowi do poinformowania sprzedawcy lub usługodawcy, że rezygnuje z umowy zawartej bez jednoczesnej fizycznej obecności stron. Dotyczy w szczególności umów zawieranych przez internet, telefon, e-mail albo za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość.
Podgląd dokumentu PDF
Jak korzystać z tego wzoru?
Kiedy użyć tego wzoru?
Kiedy ten wzór nie wystarczy?
Co zawiera pismo?
- oznaczenie konsumenta składającego oświadczenie
- oznaczenie sprzedawcy albo usługodawcy
- dane pozwalające zidentyfikować umowę lub zamówienie
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
- informację o towarze albo usłudze, której dotyczy odstąpienie
- miejsce na datę i podpis konsumenta
- ewentualną informację o sposobie zwrotu świadczeń, jeżeli jest potrzebna w konkretnej sprawie
Podstawa prawna
Opłaty
Załączniki
- kopia potwierdzenia zawarcia umowy lub zamówienia
- kopia faktury, paragonu albo innego dowodu zakupu, jeżeli jest dostępny
- potwierdzenie odbioru towaru albo wykonania usługi, jeżeli ma znaczenie w sprawie
- odpis pisma dla własnych akt
- pełnomocnictwo, jeżeli oświadczenie składa pełnomocnik
Gdzie i jak złożyć?
Najczęstsze błędy
- mylenie odstąpienia od umowy z reklamacją wadliwego towaru
- brak danych pozwalających sprzedawcy zidentyfikować zamówienie lub umowę
- wysłanie pisma na przypadkowy adres zamiast na adres wskazany przez sprzedawcę lub usługodawcę
- brak zachowania dowodu wysłania albo doręczenia oświadczenia
- opisywanie wielu roszczeń w jednym piśmie bez jasnego oświadczenia o odstąpieniu
- użycie wzoru w sprawie, która nie dotyczy umowy zawartej na odległość
Najczęstsze pytania
Do czego służy oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość?
Służy do poinformowania sprzedawcy albo usługodawcy, że konsument rezygnuje z umowy zawartej bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, np. przez internet, telefon albo portal internetowy.
Czy to pismo jest reklamacją?
Nie. Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z umowy, natomiast reklamacja dotyczy zwykle wad towaru, niezgodności świadczenia albo żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy z innej podstawy.
Do kogo wysłać oświadczenie?
Oświadczenie należy wysłać do sprzedawcy albo usługodawcy, z którym została zawarta umowa, najlepiej na adres wskazany w regulaminie, potwierdzeniu zamówienia, korespondencji albo danych kontaktowych przedsiębiorcy.
Czy oświadczenie wymaga opłaty sądowej?
Nie, samo złożenie oświadczenia sprzedawcy albo usługodawcy nie jest czynnością sądową i co do zasady nie wymaga opłaty sądowej.
Co powinno zawierać pismo?
Pismo powinno zawierać dane konsumenta, dane sprzedawcy lub usługodawcy, oznaczenie umowy albo zamówienia, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, datę oraz podpis, jeżeli pismo jest składane w formie papierowej.
Czy trzeba podawać powód odstąpienia?
W typowym oświadczeniu o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość najważniejsze jest jednoznaczne wskazanie, że konsument odstępuje od umowy; podawanie szczegółowego uzasadnienia zwykle nie jest konieczne dla samej treści wzoru.
Jak udowodnić złożenie oświadczenia?
Warto zachować kopię pisma oraz dowód wysłania lub doręczenia, np. potwierdzenie nadania listu, wiadomość e-mail, potwierdzenie formularza online albo historię korespondencji.
Co zrobić, gdy sprzedawca nie uznaje odstąpienia?
Należy sprawdzić treść umowy, regulamin, korespondencję i dowody złożenia oświadczenia. W razie sporu właściwe może być osobne wezwanie, reklamacja albo dochodzenie roszczeń w odrębnym trybie.