Reklamacja złożona po upływie 24 miesięcy, lecz zauważona wcześniej

Zgodnie z prawem konsument ma rok na zgłoszenie wady od momentu jej wykrycia. Także, jeśli wada ujawniła się np. w ostatnim dniu dwuletniej odpowiedzialności sprzedawcy, to konsument ma jeszcze 12 miesięcy na jej zgłoszenie do sprzedawcy. Nie, sprzedawca nie może odrzucić z tego powodu reklamacji, natomiast po stronie konsumenta jest kwestia udowodnienia, że wada lub jej przyczyna istniały w chwili zakupu.

Jaki nr artykulu?

art. 568 par 2 KC

Czy w tej sytuacji reklamacja powinna zostać jako uznana ponieważ nie odnieśli się do niej a odpowiedź została obarczona wadą prawną? Co w tej sytuacji zrobić?

Jeśli jest Pan w stanie po pierwsze: -udowodnić, że wada lub jej przyczyna istniała w momencie zakupu, po drugie - że faktycznie wada została wykryta przed upływem 24 miesięcy to może Pan napisać odwołanie od reklamacji. Niemniej proszę pamiętać, że sprzedawca wcale nie musi rozpatrywać odwołania, a po drugie ostatecznie wszystko sprowadzi się do tego, że to Pan będzie musiał udowodnić swoje racje. Innym rozwiązaniem jest złożenie reklamacji jeszcze raz, tylko lepiej.

Ale to rozumiem ze musiałbym podać inna wadę wtedy? Mogę poprosić teraz tylko i wyłącznie o odpowiedź droga listowna na adres zamieszkania?
W tym wypadku to, ze po prostu odrzucili tylko i wylać nie ze względu na przekroczenie czasu (a wiec i niezgodnie z prawem) bo wskazałem datę stwierdzenia wady przed 24 miesiącami, nie jest to traktowane jakby przekroczyli czas i z automatu została uznana ta reklamacja?

Jakie było twoje roszczenie reklamacyjne? Reklamowales z tytułu rękojmi czy gwarancji?

Rekojmi, zwrot środków/wymiana

Zgodnie z art. 568 par. 2 Kodeksu Cywilnego, w przypadku nieruchomości termin ten wynosi 6 miesięcy, a w przypadku innych rzeczy 1 miesiąc od momentu, kiedy wada została wykryta. Dlatego jeżeli wada została zauważona przed upływem 24 miesięcy od zakupu, a reklamacja złożona została po tym czasie, ale w terminie 1 miesiąca od momentu wykrycia wady, reklamacja została złożona prawidłowo.

Co więcej, jeśli sprzedawca odrzuci reklamację wyłącznie z powodu upływu 24 miesięcy, nie odnosząc się do meritum sprawy, działa niezgodnie z prawem. Sprzedawca ma obowiązek dokładnego rozpatrzenia reklamacji pod kątem wady rzeczy.

Jeśli chodzi o dalsze działanie w przypadku nieuznania reklamacji przez sprzedawcę, należy podjąć następujące kroki:

Jeśli sprzedawca nie odniósł się do meritum reklamacji, a jedynie podał przekroczenie czasu jako powód jej odrzucenia, można wystąpić z ponowną reklamacją, podkreślając dokładnie datę stwierdzenia wady oraz powołując się na art. 568 par. 2 Kodeksu Cywilnego.
Jeżeli w dalszym ciągu sprzedawca nie ustosunkuje się prawidłowo do reklamacji, konsumenci mają prawo do dochodzenia swoich praw przed sądem.


Nie musisz podawać innej wady. Jeśli wada została już zgłoszona i jest ta sama, nie ma potrzeby jej zmieniać. Możesz poprosić o odpowiedź drogą listowną, jeśli wolisz tę formę komunikacji. Jeśli sprzedawca nie odpowiedział w ustawowym terminie 14 dni lub odpowiedź była niezadowalająca, reklamacja uważana jest za niezałatwioną.



Jeśli reklamacja została złożona z tytułu rękojmi, konsumenci mają prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny, lub odstąpienia od umowy (zwrot środków), zależnie od charakteru wady. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. W przypadku braku odpowiedzi lub niezadowalającej odpowiedzi, konsument może dochodzić swoich praw przed sądem.