Problem z reklamacją butów w sklepie obuwniczym. Jakie są moje prawa w tej sytuacji?

Proszę korzystać prawa reklamacji na zasadach rękojmi od sprzedawcy. Wtedy już przy drugiej naprawie ma pani prawo żądać zwrotu pieniędzy.

Czyli muszę sprzedawcy zaznaczyć ,iż chcę skorzystać z prawa rękojmi a nie reklamacji (?)

Tak- odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży z tytułu rękojmi.

Dziękuję ślicznie

Ma prawo żądać zwrotu już przy pierwszej naprawie. Tylko sprzedawca może się od tego zobowiązania uwolnić jeśli niezwłocznie naprawi lub wymieni wadliwy towar.

Powołaj się na rękojmię sprzedawcy (nie reklamację u producenta). Sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia rękojmi przez 12 miesięcy (w tym czasie przyjmuje się, ze istniały wady produkcyjne/ukryte). W żądaniach możesz zaznaczyć, że chcesz zwrot gotówki. Niekoniecznie przyjmą takie żądanie, bo oni mają zaś prawo wymienić towar na nowy, wolny od wad. Jeśli będzie występował problem ze sprzedawcą proszę udać się do Rzecznika Praw Konsumenta (w każdym mieście powiatowym). Nie mogą odmówić naprawy/naprawy, jeśli uszkodzenie nie było mechaniczne i nie wynikało z nieprawidłowego użytkowania.

"Sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia rękojmi przez 12 miesięcy (w tym czasie przykmuje się, ze istniały wady produkcyjne/ukryte). "
Przez 24 miesiące.
Przez 12 miesięcy istnieje domniemanie, że rzecz sprzedana miała wady w chwili sprzedaży, przy czym sprzedawca może się od odpowiedzialności uwolnić jeśli wykaże, że wada wystąpiła z innych przyczyn niż tkwiące w towarze w chwili jego wydania konsumentowi.

Dziękuję za doprecyzowanie.

I tak- w przypadku zwrotu gotówki producent nie musi naprawiać obuwia ani też butów Pani zwracać.

Tutaj wkradł się błąd w pisaniu ,ponieważ sprzedawca poinformował mnie ,że zaznaczając zwrot gotówki w formularzu producent może nie zgodzić się na zwrot gotówki ani też nie naprawić wadliwego obuwia ...(co jest dla mnie jakąś bzdurą )

To już wierutna bzdura. Ważne, żebyś powołała się jednak na rękojmię, z tego tytułu masz większe możliwości.

Myślę że skoro reklamacja już została złożona na zasadach gwarancji należy ją wycofać o złożyć na zasadach rękojmi nową . Można wpisać wymiana na towar wolny od wad lub zwrot gotówki wtedy są zawarte dwie opcje

Nieprawda. Jeżeli w ramach rękojmi składana jest reklamacja i wybrany zostaje zwrot gotówki, sprzedawca ma obowiązek jej uwzględnienia, chyba że wymiana towaru na wolny od wad będzie niemożliwa lub zbyt kosztowna. Jeśli jednak sprzedawca odmówi uwzględnienia żądania, powinien wskazać inne możliwe rozwiązanie, jak np. naprawa towaru.


Prawo rękojmi określone jest w Kodeksie Cywilnym i dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru na okres dwóch lat od daty jego wydania konsumentowi. Jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy, przyjmuje się, że istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. W przypadku rękojmi, jeśli towar posiada wady, kupujący ma prawo do:

wymiany towaru na wolny od wad,
naprawy towaru,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad lub wadę usunie. Odstąpienie od umowy nie jest dopuszczalne, jeżeli wada jest nieistotna.

Tak, jeśli chcesz skorzystać z praw wynikających z rękojmi, powinnaś to wyraźnie zaznaczyć. Rękojmia jest prawem konsumenta wynikającym bezpośrednio z przepisów prawa, podczas gdy gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy.


To nieprawda. Jeżeli konsument składa reklamację w ramach rękojmi i wybiera zwrot gotówki, sprzedawca nie może jednocześnie zatrzymać wadliwego towaru. Jeżeli zwrot pieniędzy zostaje uwzględniony, wadliwy towar powinien być zwrócony konsumentowi.


Jeśli reklamacja została złożona na podstawie gwarancji, a konsument chce skorzystać z praw wynikających z rękojmi, powinien wycofać reklamację gwarancyjną i złożyć nową na podstawie rękojmi. Jednakże warto pamiętać, że składając reklamację w ramach rękojmi, konsument ma szersze uprawnienia w stosunku do sprzedawcy niż w ramach gwarancji, która jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy.