Pomyłka kuriera, dostarczył paczkę pod zły adres? co mogę zrobić?

Złóż pisemną reklamację, najlepiej mailem i czekaj na odpowiedź.

Reklamacja na dpd nic nie zmieni wszystkie paczki które nie zostaną w ogólnie doręczone lub doręczone pod zły adres złożysz reklamacje odrzuca bo oni tak robią zawsze. Próbować możesz jednak jeśli to nie przyniesie żadnych rezultatów poradziłabym od razu udać się do UOKIK i niech on w twoim imieniu żąda wyjaśnień . niestety to nagminna praktyka tej firmy robią co chcą i maja w pompie klientów.

Zadzwoń na infolinię i poinformuj,że wybierasz się na policję zgłosić przywłaszczenie paczki przez kuriera

Tak też odpowiedziałam, łaskawie paczkę dostarczył dziś, na szczęście nienaruszona , zadzwonił i uciekł

Zgodnie z prawem, dostawca jest odpowiedzialny za dostarczenie przesyłki do konsumenta (art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego). Jeśli paczka nie dotrze do adresata lub zostanie dostarczona pod zły adres, to na dostawcy ciąży obowiązek wyjaśnienia sytuacji oraz podjęcia działań mających na celu jej rozwiązanie.

W przypadku pomyłki kuriera, sklep jako sprzedawca, zgodnie z art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego, ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikłą z zaginięcia lub uszkodzenia rzeczy w czasie przewozu. Oznacza to, że sklep, który powierzył przesyłkę firmie kurierskiej, powinien zająć się reklamacją wobec kuriera.

Pisemna reklamacja do sklepu jest zatem zdecydowanie dobrym krokiem, który powinniście podjąć. Można również złożyć reklamację do firmy kurierskiej, choć to sklep powinien zająć się tą sprawą. Ważne, aby w reklamacji szczegółowo opisać sytuację, wskazać preferowane rozwiązanie problemu i załączyć dowody (np. korespondencję z firmą kurierską). Warto też podać termin, w jakim oczekuje się odpowiedzi na reklamację.

Zarówno sklep, jak i firma kurierska mają obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania (art. 20 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli w tym czasie nie otrzymacie odpowiedzi lub odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca, można zgłosić sprawę do UOKiK, który jest uprawniony do prowadzenia postępowań w sprawach naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

Jeśli chodzi o ewentualne działania prawne, skoro paczka była nienaruszona, a kurier dostarczył ją na właściwy adres, to nie ma podstaw do zgłoszenia sprawy na policję. Sprawa przywłaszczenia nie miała miejsca, więc nie doszło do przestępstwa.

Podsumowując, w przypadku pomyłek kuriera, konsument powinien skontaktować się ze sklepem, złożyć pisemną reklamację i oczekiwać na jej rozpatrzenie. Jeśli sklep nie podjąłby odpowiednich działań, można zgłosić sprawę do UOKiK.

Po pierwsze, należy podkreślić, że odpowiedzialność za prawidłowe dostarczenie przesyłki spoczywa na firmie kurierskiej, z którą sprzedawca zawarł umowę przewozu. Zgodnie z art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego, przewoźnik (firma kurierska) odpowiada za szkodę powstałą w wyniku utraty lub uszkodzenia rzeczy od chwili jej przyjęcia do przewozu aż do wydania. Jeśli przesyłka nie została dostarczona prawidłowo, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji bezpośrednio do firmy kurierskiej.

Po drugie, warto również zwrócić uwagę na obowiązki sprzedawcy. Zgodnie z art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikłą z zaginięcia lub uszkodzenia rzeczy w czasie przewozu do momentu wydania jej konsumentowi. Oznacza to, że możesz złożyć reklamację również wobec sklepu, w którym dokonałaś zakupu.

W związku z tym, jeżeli paczka została doręczona pod niewłaściwy adres, należy podjąć następujące kroki:

Skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonałaś zakupu, i złożyć pisemną reklamację. W reklamacji opisz sytuację i wskaż, że przesyłka nie została dostarczona na właściwy adres.

Jednocześnie możesz złożyć reklamację bezpośrednio do firmy kurierskiej, wskazując na błąd w dostarczeniu przesyłki.

Jeżeli odpowiedź na reklamację nie będzie satysfakcjonująca lub zostanie ona odrzucona, masz prawo zwrócić się o pomoc do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Ponieważ paczka została ostatecznie dostarczona i jest nienaruszona, nie ma podstaw do zgłaszania sprawy na policję pod kątem przywłaszczenia. Jednakże, jeśli doszłoby do naruszenia Twoich praw jako konsumenta, podjęcie odpowiednich kroków prawnych jest w pełni uzasadnione.

Warto również zaznaczyć, że w przypadku ewentualnych przyszłych problemów z dostawą, zawsze możesz zażądać od sprzedawcy dowodu na to, że przesyłka została dostarczona właśnie Tobie, a nie komuś innemu. Jest to istotne, gdyż zgodnie z przepisami, to na sprzedawcy ciąży obowiązek udowodnienia prawidłowego wykonania umowy sprzedaży, w tym dostawy towaru.

Witam mam problem z paczką . Zamówiłem paczkę z chin na aplikacji pokazuje ,że dostarczono na adres 78-550 Czaplinek tylko taki okres widnieje na aplikacji jako dostawę i nikt nie może mi powiedzieć gdzie tak naprawdę znajduje się przesyłka. czy ktoś pomoże mi co można zrobić w takiej sytuacji ? Pisałem do miejsca gdzie kupowałem nikt nie odpisuje .

W przypadku dostarczenia przesyłki pod błędny adres odpowiedzialność ponosi sprzedawca jako strona umowy sprzedaży zawartej na odległość. Zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego, w przypadku umowy z konsumentem, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego dopiero z chwilą jej wydania. Jeśli towar został doręczony osobie nieuprawnionej, wydanie nie nastąpiło – nie można więc mówić o skutecznym spełnieniu świadczenia.

Art. 544 § 1 k.c. przewiduje, że sprzedawca odpowiada za działania podmiotu, któremu powierzył wykonanie dostawy, czyli kuriera. Masz więc prawo zgłaszać roszczenia bezpośrednio wobec sprzedawcy, nie musisz kontaktować się z przewoźnikiem. Sprzedawca powinien zapewnić Ci albo zwrot pieniędzy, albo ponowne dostarczenie towaru zgodnie z art. 556 § 1 k.c. (rękojmia za wady – w tym przypadku wada polega na niewłaściwym spełnieniu świadczenia).

Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni (art. 561⁵ k.c.). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Jeżeli sklep odmówi uznania reklamacji lub nie udzieli odpowiedzi, przysługuje Ci możliwość dochodzenia roszczeń przed sądem lub złożenia zawiadomienia do UOKiK na podstawie art. 24 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, jeżeli problem ma charakter systemowy.

Z punktu widzenia prawa karnego, nie ma podstaw do zgłoszenia przestępstwa, jeśli paczka została jedynie błędnie dostarczona i finalnie ją otrzymałaś. Gdyby jednak została zatrzymana przez osobę trzecią w celu jej przywłaszczenia, mogłoby dojść do przestępstwa z art. 284 § 1 k.k. – przywłaszczenia mienia. W takim przypadku konieczne byłoby zgłoszenie sprawy na policję.