1. Podmiot uprawniony zapewnia, aby osoby prowadzące postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich posiadały wiedzę i umiejętności w dziedzinie pozasądowego lub sądowego rozwiązywania
sporów konsumenckich, jak również ogólną znajomość prawa.
2. Minimalny poziom wiedzy i umiejętności, o których mowa w ust. 1, osób prowadzących postępowania w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w danym podmiocie uprawnionym określa regulamin.