Jak wygląda prawnie reklamacja drzwi wejściowych.
Po pierwsze, jeżeli drzwi były zakupione jako towar, a usługa montażu była świadczona w ramach umowy sprzedaży, to należy pamiętać o dwóch instytucjach prawnych, które mogą być pomocne: gwarancji i rękojmi.
Gwarancja: Skoro w umowie jest zawarte, że sprzedawca daje 2 lata gwarancji na drzwi, to mama ma prawo żądać naprawy drzwi lub ich wymiany. Warto dokładnie przeczytać warunki gwarancji, aby dowiedzieć się, jakie są prawa i obowiązki obu stron w ramach tej gwarancji.
Rękojmia: Na mocy art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego, sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej. Jeżeli drzwi mają wadę (w tym przypadku problem z otwieraniem i zamykaniem), to kupujący może żądać:
wymiany rzeczy na wolną od wad,
naprawy rzeczy,
obniżenia ceny,
albo może odstąpić od umowy, jeśli wada jest istotna.
Na drzwi, ale nie na usługę montażu ? Jak wyglądała umowa wykonania usługi ... Jakie były ustalenie itp?
Jeśli umowa dotyczyła również usługi montażu, to odpowiedzialność z tego tytułu jest uregulowana w Kodeksie Cywilnym w art. 634-641. Wykonawca odpowiada za niezgodność usługi z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności usługi z umową w ciągu 2 lat od jej wykonania, Konsument ma prawo żądać doprowadzenia usługi do stanu zgodnego z umową poprzez bezpłatne usunięcie wady albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Wezwanie do niezwłocznego usunięcia wady w ramach rękojmi pod rygorem odstąpienia od umowy
Dokładnie, warto wysłać do wykonawcy/sprzedawcy pismo z wezwaniem do usunięcia wady w określonym, rozsądnym terminie (np. 7 dni). Jeżeli wada nie zostanie usunięta w tym czasie, można odstąpić od umowy. Warto również zwrócić uwagę na dokument, który mama posiada - jeśli jest to umowa, to może zawierać dodatkowe postanowienia dotyczące reklamacji czy gwarancji, które mogą być pomocne w tej sytuacji.