Rozporządzenie określa:
1) szczegółowe warunki, jakim ma odpowiadać reklamacja za niewykonanie lub nienależyte wykonanie publicznej usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego oraz publicznej usługi hybrydowej, zwana dalej „reklamacją”;
2) szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego;
3) sposób wnoszenia reklamacji;
4) termin wnoszenia reklamacji.