Jeżeli kurier dostarczył paczkę pod zły adres, zacząłbym od reklamacji do sprzedawcy albo przewoźnika, zależnie od tego, z kim zawierałeś umowę i kto organizował dostawę. Najważniejsze jest ustalenie, czy przesyłka została faktycznie doręczona adresatowi, czy tylko oznaczona w systemie jako doręczona.
W sporze cywilnym liczą się dowody. Ciężar wykazania faktów co do zasady wynika z
art. 6 kc. Jeżeli zapłaciłeś za towar i dostawę, a paczka nie trafiła do Ciebie, w grę może wchodzić odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zobowiązania, czyli
art. 471 kc. Przy szkodzie spowodowanej cudzym zawinionym działaniem czasem znaczenie ma też
art. 415 kc.
Praktycznie: zrób zrzuty statusu przesyłki, zachowaj numer nadania, potwierdzenie zakupu i wiadomości. Napisz reklamację z żądaniem wskazania, komu i gdzie doręczono paczkę, oraz poproś o ponowną dostawę albo zwrot pieniędzy. Nie załatwiałbym tego tylko telefonicznie, bo później trudno udowodnić, co dokładnie zgłaszałeś.