kurier dostarczył paczkę pod zły adres

Hej, mam pytanie z takiej codziennej sprawy cywilnej. Chodzi o kurier dostarczył paczkę pod zły adres. Druga strona mówi, że nic już nie da się zrobić, ale nie wiem, czy to faktycznie tak wygląda prawnie. Czy ktoś może podpowiedzieć, jakie dokumenty zebrać i jaki pierwszy krok ma tu sens?