Postępowaniem w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest postępowanie mające na
celu rozwiązywanie sporu konsumenckiego, prowadzone zgodnie z zasadami określonymi w ustawie i polegające na:
1) umożliwieniu zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony;
2) przedstawieniu stronom propozycji rozwiązania sporu;
3) rozstrzygnięciu sporu i narzuceniu stronom jego rozwiązania.