Art. 11. 1. Podmiot uprawniony sporządza sprawozdanie z działalności w zakresie pozasądowego rozwiązywania
sporów konsumenckich zawierające:
1) informację o liczbie wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, które wpłynęły do podmiotu uprawnionego, oraz wskazanie ich przedmiotu;
2) informację o powtarzających się lub istotnych problemach, które prowadzą do sporów konsumenckich, do której
mogą być dołączone zalecenia dotyczące unikania lub rozwiązywania takich problemów;
3) informację o procentowym udziale sporów, których rozpatrzenia podmiot uprawniony odmówił, w stosunku do liczby
złożonych wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
oraz procentowym udziale poszczególnych rodzajów przesłanek takiej odmowy;
4) informację o procentowym udziale postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
które zakończono przed osiągnięciem wyniku, w stosunku do liczby wszczętych postępowań, a także powody takiego
zakończenia, o ile są znane;
5) określenie średniego czasu trwania postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
6) informację o procentowym udziale przypadków, w których strony zastosowały się do wyniku postępowania w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w stosunku do liczby wszczętych postępowań albo informację, że podmiot uprawniony nie prowadzi takich analiz;
7) informację o współpracy podmiotów w ramach sieci podmiotów prowadzących postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, ułatwiających rozwiązywanie sporów transgranicznych, jeżeli podmiot uprawniony
należy do takiej sieci.
2. Sprawozdanie, o którym mowa w ust. 1, sporządza się za każdy rok kalendarzowy i udostępnia w terminie do dnia
30 kwietnia roku następnego.

Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich art. 11

DODAJ