Tu warto rozdzielić dwie rzeczy: renta rodzinna to jedno, a środki zapisane na subkoncie ZUS/OFE to drugie. Co do zasady na koncie ubezpieczonego ZUS prowadzi zapisy składek, w tym informacje związane z subkontem, zob.
art. 40 ustawy o systemie ubezpieczeń społecznych. To nie zawsze idzie zwykłą drogą 'jak spadek po zmarłym'.
Pierwszy krok: ustal, czy zmarły był członkiem OFE i czy wskazał osoby uprawnione. Potem złóż do ZUS wniosek o informację i wypłatę/podział środków z subkonta, dołączając akt zgonu i dokumenty pokazujące, kim jesteś dla zmarłego. Jeżeli był małżonek, znaczenie może mieć też wspólność majątkowa, więc warto sprawdzić
art. 31 Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego. Bez danych z ZUS trudno ocenić, czy coś faktycznie jest do wypłaty, dlatego zacząłbym od pisemnego wniosku, a nie od samej rozmowy na infolinii.