Centrum tematu

Reklamacja

Reklamacja to zgłoszenie przedsiębiorcy, że kupiony towar jest niezgodny z umową albo ma problem, za który odpowiada sprzedawca. W sprawach konsumenckich podstawą jest zwykle brak zgodności towaru z umową, a nie dobra wola sklepu.

Przepisy Pytania Pisma

Co warto wiedzieć

Reklamacja konsumencka służy dochodzeniu praw wobec sprzedawcy, gdy towar nie odpowiada umowie. Chodzi między innymi o wadę, niekompletność, brak cech z opisu, problem z działaniem, błędny montaż albo sytuację, w której produkt nie nadaje się do zwykłego celu. Reklamacja ustawowa jest czym innym niż gwarancja producenta lub sprzedawcy.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Wybór należy do konsumenta, ale przedsiębiorca może zaproponować drugie rozwiązanie, jeżeli wybrane żądanie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawa albo wymiana powinny nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt przedsiębiorcy, w tym co do kosztów przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy wchodzi w grę przede wszystkim wtedy, gdy przedsiębiorca odmówił naprawy lub wymiany, nie wykonał ich prawidłowo, problem nadal występuje albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu. Przy odstąpieniu konsument oddaje towar, a przedsiębiorca zwraca cenę. Odstąpienie nie jest dopuszczalne, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, ale ustawa przyjmuje domniemanie, że brak zgodności jest istotny.

Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Jeżeli problem ujawni się w tym czasie, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo nie da się tego pogodzić z charakterem towaru lub problemu. Reklamację najlepiej złożyć pisemnie albo e-mailem, aby mieć dowód treści i daty zgłoszenia.

Pismo reklamacyjne powinno wskazywać dane konsumenta, dane sprzedawcy, datę zakupu, opis problemu, żądanie oraz dowody, np. potwierdzenie płatności, korespondencję, zdjęcia, protokół serwisowy lub opinię specjalisty. Paragon pomaga, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uważa się za uznaną.

Najczęściej potrzebne pisma

Najbardziej praktyczne dokumenty powiązane z tym problemem. Gotowe wzory prowadzą bezpośrednio do formularza, a pozostałe pozycje porządkują listę dokumentów do rozbudowy.

Reklamacja towaru z tytułu braku zgodności z umową do przygotowania w bazie wzorów Odwołanie od odmowy uznania reklamacji do przygotowania w bazie wzorów Oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu niezgodności towaru z umową do przygotowania w bazie wzorów Oświadczenie o odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru z umową do przygotowania w bazie wzorów Wezwanie do zwrotu ceny po uwzględnionej reklamacji do przygotowania w bazie wzorów

Najważniejsze przepisy

Wybrane artykuły, od których najczęściej zaczyna się analizę tego tematu.

art. 43 prawa-konsumenta Wyłączenie stosowania ustawy Art. 43. 1. Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się do usług polegających na gromadzeniu środków pieniężnych i ich lokowaniu, z przeznaczeniem na wypłatę członkom otwartego... art. 7 prawa-konsumenta Art. 7. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje...

Pytania z forum

Praktyczne problemy użytkowników powiązane z tym hasłem.

Reklamacja towaru. Zakupiłem zestaw kluczy od sklepu na allegro, po pierwszym użytkowaniu grzechotka klucza się poddała na chyba 7 śrubie do odkręcenia. Poinformowałem s... Prawo Cywilne · 6 odpowiedzi Reklamacja towaru Witam serdecznie. Mam pytanie odnośnie reklamacji towaru. W dniu 04.01 wysłałam zgodnie z formularzem reklamacyjnym uszkodzony produkt. Został dostarc... Prawo Cywilne · 4 odpowiedzi

Najczęstsze pytania

Gdzie złożyć reklamację?

Reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową składa się do sprzedawcy, czyli przedsiębiorcy, od którego konsument kupił towar. Gwarancję składa się zgodnie z warunkami gwarancji, często do gwaranta lub serwisu.

Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź?

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uważa się za uznaną.

Czy reklamacja jest płatna?

Samo złożenie reklamacji do sprzedawcy jest bezpłatne. Przy naprawie lub wymianie koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów co do zasady ponosi przedsiębiorca.

Czego można żądać w reklamacji?

Podstawowe żądania to naprawa albo wymiana towaru. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe zwłaszcza wtedy, gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana, została odmówiona albo problem jest istotny.

Co powinno zawierać pismo reklamacyjne?

Pismo powinno wskazywać dane konsumenta i sprzedawcy, datę zakupu, opis problemu, konkretne żądanie oraz dowody, np. potwierdzenie płatności, zdjęcia, korespondencję lub opinię serwisu.

Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Konsument może wykazać zakup także innymi dowodami, np. potwierdzeniem płatności kartą, fakturą, e-mailem, historią zamówienia albo korespondencją ze sklepem.

Co zrobić, gdy sprzedawca odrzuci reklamację?

Można złożyć odwołanie, uzupełnić dowody, skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo dochodzić roszczenia przed sądem. Sama odmowa nie zamyka sprawy.

Co dzieje się po uznaniu reklamacji?

Sprzedawca powinien wykonać uznane żądanie, np. naprawić albo wymienić towar, obniżyć cenę lub zwrócić pieniądze. Sposób wykonania zależy od treści reklamacji i podstawy prawnej żądania.