1. Postępowanie związane z udzieleniem wsparcia, w tym
w szczególności złożenie wniosku, wezwanie do uzupełnienia braków formalnych
wniosku, uzupełnienie braków formalnych wniosku, odrzucenie wniosku oraz inne
czynności w toku postępowania związanego z udzieleniem wsparcia, z wyjątkiem
zawarcia umowy wsparcia, może być prowadzone za pomocą środków komunikacji
elektronicznej w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu
usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344) lub za pomocą innych środków
łączności, mając na względzie interes strony oraz konieczność sprawnego
prowadzenia postępowania.
2. Określone w art. 11 terminy rozpatrzenia przez Instytucję wniosku
o udzielenie wsparcia oraz zawarcia umowy wsparcia mają charakter instrukcyjny.
Terminy te mogą być przedłużone przez Instytucję w przypadku, gdy liczba
składanych wniosków oraz rozpatrywanych spraw to uzasadnia.