1. Jeżeli z powodu niedotrzymania przez przedsiębiorstwo energetyczne standardów jakościowych obsługi od- biorców nastąpiło ograniczenie mocy cieplnej, jeżeli umowa sprzedaży ciepła lub umowa o świadczenie usług przesyłania lub dystrybucji ciepła albo umowa kompleksowa nie stanowi inaczej, odbiorcy przysługuje bonifikata, której wysokość oblicza się w następujący sposób:
1) jeżeli ograniczenie mocy cieplnej wynosi do 40%, wysokość bonifikaty oblicza się według wzorów: Su = Sum + Suc Sum = 0,25 (Nt – Nr)  Cn  hp : 365 Suc = 0,4 (Nt – Nr)  3,6  24  hp  Cc Dziennik Ustaw – 22 – Poz. 718
2) jeżeli ograniczenie mocy cieplnej wynosi powyżej 40%, wysokość bonifikaty oblicza się według wzorów: Su = Sum + Suc Sum = 0,5 (Nt – Nr)  Cn  hp : 365 Suc = 0,8 (Nt – Nr)  3,6  24  hp  Cc
– gdzie poszczególne symbole oznaczają: Su – łączną bonifikatę za ograniczenia w dostarczaniu ciepła, Sum – bonifikatę za ograniczenie mocy cieplnej, Suc – bonifikatę za niedostarczone ciepło, Nt – moc cieplną określoną na podstawie obliczeniowego natężenia przepływu i parametrów nośnika ciepła określonych w tabeli regulacyjnej [w MW], Nr – rzeczywistą moc cieplną określoną na podstawie natężenia przepływu i rzeczywistych parametrów nośnika ciepła [w MW], 24 – mnożnik oznaczający 24 godziny w ciągu doby [w h], hp – liczbę dni, w których wystąpiły ograniczenia w dostarczaniu ciepła spowodowane niedotrzymaniem przez przedsię- biorstwo energetyczne standardów jakościowych obsługi odbiorców, Cn – cenę za zamówioną moc cieplną dla danej grupy taryfowej [w zł/MW], Cc – cenę ciepła dla danej grupy taryfowej [w zł/GJ]. 2. Niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców, o których mowa w ust. 1, wymaga potwierdzenia protokołem podpisanym przez strony, które zawarły umowę sprzedaży ciepła lub umowę o świadczenie usług przesyłania lub dystrybucji ciepła albo umowę kompleksową. 3. W przypadku niestawienia się przedstawiciela jednej ze stron w uzgodnionym miejscu i czasie w celu sporządzenia protokołu, o którym mowa w ust. 2, protokół może być sporządzony przez jedną ze stron oraz stanowi podstawę do docho- dzenia bonifikat, o których mowa w ust. 1.