1. Działalność podmiotów obsługujących kredyty, dostawców usług obsługi kredytów, nabywców kredytów oraz przedstawicieli podlega nadzorowi Komisji. 2. Celem nadzoru jest zapewnienie przestrzegania przepisów ustawy przez podmioty obsługujące kredyty, dostawców usług obsługi kredytów, nabywców kredytów oraz przedstawicieli, prowadzących działalność na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 3. Komisja w ramach nadzoru może:
1) żądać od podmiotu obsługującego kredyty:
a) opracowania, stosowania lub zmiany wewnętrznych procedur i polityk dotyczących prowadzenia działalności w zakresie obsługi kredytów, o których mowa w art. 17, w celu zapewnienia poszanowania praw kredytobiorców zgodnie z przepisami regulującymi umowę o kredyt,
b) wykazania:
– sprawiedliwego i należytego traktowania kredytobiorców,
– należytego rozpatrywania reklamacji i skarg kredytobiorców oraz odwołań od tych reklamacji i skarg, a także dokumentowania czynności w tym zakresie,
c) zmiany lub rozwiązania umowy o obsługę kredytów, jeżeli jest to niezbędne w celu zapewnienia przestrzegania przepisów art. 6 ust. 1 i 2, art. 17, art. 18, art. 21 ust. 2 oraz art. 26 ust. 1–4 i 6;
2) żądać od nabywcy kredytów lub przedstawiciela złożenia w wyznaczonym terminie wyjaśnień dotyczących obowiąz- ków, o których mowa w art. 22 ust. 1, art. 24 ust. 2, art. 26 ust. 4 oraz art. 27;
3) dokonywać przeglądu umów, o których mowa w art. 23 ust. 1, pod względem zgodności z art. 23 ust. 2 i 5;
4) żądać od podmiotu obsługującego kredyty, dostawcy usług obsługi kredytów, nabywcy kredytu oraz przedstawiciela złożenia dokumentacji, informacji i wyjaśnień innych niż określone w pkt 1 i 2, które są niezbędne do realizacji celów nadzoru.