Art. 29. 1. Po otrzymaniu zawiadomienia o wystąpieniu zdarzenia losowego
objętego ochroną ubezpieczeniową, w terminie 7 dni od dnia otrzymania tego
zawiadomienia, zakład ubezpieczeń informuje o tym ubezpieczającego lub ubezpieczonego, jeżeli nie są oni osobami występującymi z tym zawiadomieniem, oraz
podejmuje postępowanie dotyczące ustalenia stanu faktycznego zdarzenia losowego,
zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości świadczenia, a także informuje osobę
występującą z roszczeniem, na piśmie lub w inny sposób, na który osoba ta wyraziła
zgodę, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia odpowiedzialności zakładu
ubezpieczeń lub wysokości świadczenia, jeżeli jest to niezbędne do dalszego
prowadzenia postępowania.
2. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek,
w szczególności ubezpieczenia grupowego, zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia
losowego może zgłosić również ubezpieczony albo jego spadkobiercy. W tym
przypadku spadkobierca jest traktowany tak jak uprawniony z umowy ubezpieczenia.
3. Przepisów ust. 1 i 2 nie stosuje się do zdarzeń objętych ochroną
ubezpieczeniową na podstawie umów ubezpieczenia, o których mowa w dziale II
w grupach 2 i 18 załącznika do ustawy, oraz umowy ubezpieczenia chorobowego,
o której mowa w dziale I w grupie 5 załącznika do ustawy, jeżeli świadczenie jest
spełnione bezpośrednio po zgłoszeniu zdarzenia losowego objętego ochroną
ubezpieczeniową lub bez przeprowadzania postępowania dotyczącego ustalenia stanu
faktycznego zdarzenia losowego, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości
świadczenia.
4. Jeżeli w terminach określonych w ustawie lub w umowie zakład ubezpieczeń
nie wypłaci odszkodowania lub świadczenia, zawiadamia na piśmie:
1) osobę zgłaszającą roszczenie oraz
2) ubezpieczonego, w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy
rachunek, w szczególności ubezpieczenia grupowego, jeżeli nie jest on osobą
zgłaszającą roszczenie
‒ o przyczynach niemożności zaspokojenia ich roszczeń w całości lub w części,
a także wypłaca bezsporną część świadczenia.
5. Jeżeli odszkodowanie lub świadczenie nie przysługuje lub przysługuje w innej
wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, zakład ubezpieczeń informuje
o tym na piśmie:
1) osobę występującą z roszczeniem oraz
2) ubezpieczonego, w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy
rachunek, w szczególności ubezpieczenia grupowego, jeżeli nie jest on osobą
zgłaszającą roszczenie
‒ wskazując na okoliczności oraz na podstawę prawną uzasadniające całkowitą lub
częściową odmowę wypłaty świadczenia. Informacja ta zawiera pouczenie
o możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
6. Zakład ubezpieczeń udostępnia ubezpieczającemu, ubezpieczonemu, osobie
występującej z roszczeniem lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia informacje
i dokumenty gromadzone w celu ustalenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń
lub wysokości odszkodowania lub świadczenia. Osoby te mogą żądać pisemnego
potwierdzenia przez zakład ubezpieczeń udostępnionych informacji, a także
sporządzenia na swój koszt kserokopii dokumentów i potwierdzenia ich zgodności
z oryginałem przez zakład ubezpieczeń.
7. Informacje i dokumenty, o których mowa w ust. 6, zakład ubezpieczeń
udostępnia, na żądanie, w postaci elektronicznej.
8. Sposób:
1) udostępniania informacji i dokumentów, o których mowa w ust. 6,
2) zapewniania możliwości pisemnego potwierdzania udostępnianych zgodnie
z ust. 6 informacji,
3) zapewniania możliwości sporządzania kserokopii dokumentów i potwierdzania
ich zgodności z oryginałem zgodnie z ust. 6
– nie może wiązać się z nadmiernymi utrudnieniami dla osób, o których mowa
w ust. 6.
9. Koszty sporządzenia kserokopii oraz udostępniania informacji i dokumentów
w postaci elektronicznej, ponoszone przez osoby, o których mowa w ust. 6, nie mogą
odbiegać od przyjętych w obrocie zwykłych kosztów wykonywania tego rodzaju
usług.
10. Zakład ubezpieczeń przechowuje informacje i dokumenty, o których mowa
w ust. 6, do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń z umowy ubezpieczenia.

Ustawa o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej art. 29