Art. 21. 1. Operator pocztowy, z zastrzeżeniem art. 49, określa w regulaminie
świadczenia usług pocztowych lub w umowach o świadczenie usług pocztowych
warunki wykonywania i korzystania z usług pocztowych na podstawie umów
o świadczenie usług pocztowych.
2. Regulamin świadczenia usług pocztowych określa w szczególności:
1) katalog świadczonych usług pocztowych;
2) ogólne warunki świadczenia usług pocztowych;
3) zasady wykonywania usług pocztowych, w tym warunki przyjmowania
i doręczania przesyłek pocztowych;
4) wykaz przedmiotów i substancji, które nie mogą stanowić zawartości przesyłki
pocztowej;
5) informacje dotyczące gwarantowanej jakości usług pocztowych, w tym
terminów ich realizacji, jeżeli operator pocztowy świadczy usługę
z gwarantowanym terminem doręczenia;
6) okoliczności uznania usługi pocztowej za niewykonaną lub nienależycie
wykonaną;
7) sposób postępowania w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania
usługi pocztowej;
8) terminy, po upływie których uważa się niedoręczoną przesyłkę pocztową za
utraconą;
9) uprawnienia nadawcy lub adresata w przypadku utraty, ubytku zawartości lub
uszkodzenia przesyłki pocztowej oraz niewykonania usługi pocztowej
z zachowaniem gwarantowanej jakości;
10) zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji, w tym zasady
przyznawania odszkodowań;
11) wysokość odszkodowań z tytułu utraty, ubytku zawartości lub uszkodzenia
przesyłki pocztowej bądź wykonania usługi z naruszeniem gwarantowanego
terminu doręczenia, jeżeli taki termin był przewidziany w regulaminie;
12) tryb i sposób wypłaty odszkodowań;
13) zakres i formy prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Operator pocztowy świadczący usługi wchodzące w zakres usług
powszechnych dodatkowo określa w regulaminie świadczenia usług pocztowych lub
w umowach o świadczenie usług pocztowych, gdy wynika to z właściwości tych
umów, sposób rozmieszczenia oznaczenia adresata, adresu, informacji o opłacie
pocztowej oraz innych oznaczeń na stronie adresowej przesyłki listowej zgodnie
z przepisami wydanymi na podstawie art. 47.
4. Operator pocztowy, który przyjmuje do przemieszczenia przesyłki
zawierające produkty pochodzenia zwierzęcego, o których mowa w rozporządzeniu
Komisji (WE) nr 206/2009 z dnia 5 marca 2009 r. w sprawie wprowadzania do
Wspólnoty osobistych przesyłek produktów pochodzenia zwierzęcego i zmieniającym
rozporządzenie (WE) nr 136/2004 (Dz. Urz. UE L 77 z 24.03.2009, str. 1), określa
w regulaminie świadczenia usług pocztowych sposób informowania o zasadach
wprowadzania tych przesyłek na terytorium Unii Europejskiej.
5. Operator pocztowy jest obowiązany udostępniać regulamin świadczenia usług
pocztowych w każdej placówce pocztowej i na swojej stronie internetowej.
6. Jeżeli wynika to z właściwości umowy o świadczenie usługi pocztowej
regulamin świadczenia usług pocztowych stanowi nieodpłatny załącznik do umowy.

Prawo pocztowe art. 21