Centrum tematu

Gwarancja

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta dotyczące jakości towaru. Daje kupującemu uprawnienia wskazane w oświadczeniu gwarancyjnym, na przykład naprawę, wymianę, zwrot ceny albo serwis, ale nie zastępuje ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

Przepisy Pytania Pisma Krok po kroku

Co warto wiedzieć

Gwarancja powstaje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego. Gwarantem najczęściej jest producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca, ale zakres obowiązków wynika z treści gwarancji, a nie z samego faktu zakupu. Oświadczenie może znajdować się w karcie gwarancyjnej, regulaminie, na stronie internetowej albo w reklamie.

Najważniejsze jest ustalenie, kto jest gwarantem, jaki towar obejmuje gwarancja, jaki jest jej termin, jakie wady są objęte, gdzie zgłosić reklamację i czego można żądać. Jeżeli termin gwarancji nie został wskazany, kodeks cywilny przewiduje termin 2 lat od wydania rzeczy. Jeżeli gwarant nie określił terminu wykonania obowiązków, powinien wykonać je niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dostarczenia rzeczy przez uprawnionego.

Gwarancja nie jest tym samym co ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Konsument może zdecydować, z której podstawy korzysta. Skorzystanie z gwarancji nie odbiera praw wobec sprzedawcy, a w określonych przypadkach zawiesza bieg terminu do wykonania tych uprawnień.

W praktyce spory dotyczą odmowy naprawy, przekroczenia terminu serwisu, twierdzenia, że wada powstała z winy użytkownika, braku części, wielokrotnych nieskutecznych napraw albo pytania, czy po wymianie rzeczy lub istotnej naprawie termin gwarancji biegnie od nowa. Przy zgłoszeniu warto zachować dowód zakupu, dokument gwarancyjny, opis usterki, zdjęcia i potwierdzenie przekazania rzeczy.

Jeżeli gwarant odmawia wykonania gwarancji, odpowiedź trzeba ocenić według treści oświadczenia gwarancyjnego i przepisów. Często praktycznym rozwiązaniem jest równoległe albo późniejsze skierowanie roszczeń do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, szczególnie gdy gwarantem jest inny podmiot niż sprzedawca.

Krok po kroku

Najprostszy porządek działania w typowej sprawie związanej z tym tematem.

Sprawdź dokument gwarancyjny

Gwarancja działa według warunków gwaranta, więc najpierw ustal termin, zakres i procedurę zgłoszenia.

Oddziel gwarancję od rękojmi

Kupujący często może wybrać, czy korzysta z gwarancji, czy z uprawnień wobec sprzedawcy.

Opisz wadę konkretnie

W zgłoszeniu wskaż objawy, datę wykrycia i żądanie: naprawę, wymianę albo inne działanie przewidziane gwarancją.

Zachowaj potwierdzenia

Dowód nadania, numer zgłoszenia i korespondencja są ważne, gdy termin naprawy się przedłuża.

Pilnuj terminów odpowiedzi

Jeżeli gwarant nie reaguje, sprawdź dokument gwarancji i rozważ równoległą reklamację do sprzedawcy.

Nie rezygnuj z innych uprawnień

Nieudana gwarancja nie zawsze zamyka drogę do rękojmi albo roszczeń wobec sprzedawcy.

Najczęściej potrzebne pisma

Najbardziej praktyczne dokumenty powiązane z tym problemem. Gotowe wzory prowadzą bezpośrednio do formularza, a pozostałe pozycje porządkują listę dokumentów do rozbudowy.

Reklamacja z tytułu gwarancji do przygotowania w bazie wzorów Wezwanie do wykonania obowiązków z gwarancji do przygotowania w bazie wzorów Odwołanie od odmowy naprawy gwarancyjnej do przygotowania w bazie wzorów Wniosek o wydanie dokumentu gwarancyjnego do przygotowania w bazie wzorów Pozew przeciwko gwarantowi o wykonanie gwarancji albo zapłatę do przygotowania w bazie wzorów

Najważniejsze przepisy

Wybrane artykuły, od których najczęściej zaczyna się analizę tego tematu.

art. 577 kc Gwarancja Art. 577. § 1. Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana... art. 578 kc Zakres odpowiedzialności Art. 578. Jeżeli w gwarancji inaczej nie zastrzeżono, odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy. art. 579 kc Gwarancja a rękojmia Art. 579. § 1. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. § 2. Wykonanie uprawnień z gwa... art. 580 kc Obowiązki stron Art. 580. § 1. Kto wykonuje uprawnienia wynikające z gwarancji, powinien dostarczyć rzecz na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub do miejsca, w którym rzecz została... art. 581 kc Bieg terminu gwarancji Art. 581. § 1. Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy obję... art. 12 prawa-konsumenta Informacje Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumen...

Pytania z forum

Praktyczne problemy użytkowników powiązane z tym hasłem.

Odmowa naprawy gwarancyjnej. Szanowni Państwo piszę bo mam problem z serwisem oraz chciał bym przy okazji ostrzec przed zakupem urządzeń firmy ***. 22 marca 2023 roku kupiłem stac... Prawo Cywilne · 4 odpowiedzi

Najczęstsze pytania

Czym jest gwarancja?

Gwarancja to dobrowolne oświadczenie gwaranta, które określa jego obowiązki i uprawnienia kupującego, gdy towar nie ma właściwości wskazanych w gwarancji.

Czy gwarancja jest obowiązkowa?

Nie. Gwarancja jest dobrowolna. Jeżeli została udzielona, gwarant musi wykonać obowiązki określone w oświadczeniu gwarancyjnym i przepisach.

Ile trwa gwarancja?

Decyduje treść gwarancji. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi 2 lata od dnia wydania rzeczy kupującemu.

Gdzie złożyć reklamację z gwarancji?

Reklamację składa się do gwaranta albo w miejscu wskazanym w dokumencie gwarancyjnym. Gwarantem może być producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca.

Ile czasu ma gwarant na naprawę albo wymianę?

Jeżeli gwarancja nie określa terminu, gwarant powinien wykonać swoje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dostarczenia rzeczy.

Czy reklamacja z gwarancji jest płatna?

Samo zgłoszenie nie wymaga opłaty sądowej. Przy wykonywaniu uprawnień z gwarancji dostarczenie rzeczy i jej odesłanie odbywa się co do zasady na koszt gwaranta.

Co powinno zawierać pismo reklamacyjne z gwarancji?

Powinno zawierać dane kupującego, dane towaru, opis wady, datę ujawnienia problemu, żądanie, podstawę gwarancji oraz załączniki, na przykład dowód zakupu i dokument gwarancyjny.

Co zrobić po odmowie wykonania gwarancji?

Można żądać uzasadnienia odmowy, ponowić reklamację z konkretnymi zarzutami, skorzystać z praw wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową albo dochodzić roszczeń przed sądem.