[quote]co robic? ludzie doradzcie konkretnie, jakis pozew? czy pismo do federacji? ale pismo na pewno oleją bo pomysla ze zadne kroki prawne nie zostaną wystosowane, w zwiazku z czym chce przejsc do konkretow i od razu wyslac jakies pismo za naruszenie dobr osobistych albo wlasnego regulaminu, bo uslugi mi nie dostarczyli[/quote]
Jeśli zakupiłeś dostęp do usługi (w tym przypadku PPV) i usługa nie została dostarczona w sposób zgodny z oczekiwaniami, przysługują Ci pewne prawa.
Oto co można zrobić:
1. Sprawdzić regulamin usługi
W pierwszej kolejności warto zapoznać się z regulaminem, jaki obowiązywał przy zakupie dostępu do transmisji. Regulamin powinien zawierać informacje na temat możliwości reklamacji i zwrotów w przypadku problemów technicznych z dostępem do transmisji.
2. Wysłać reklamację
Należy wysłać do organizatora oficjalną reklamację z opisem problemu. W reklamacji warto podać dokładne informacje o zakupie, a także opis zaistniałych problemów. Zgodnie z art. 561 Kodeksu cywilnego sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć rzecz bez wad. Jeśli usługa nie została dostarczona zgodnie z opisem lub nie spełniała standardów, masz prawo żądać naprawienia błędu, wymiany na nową usługę, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
3.Skorzystanie z mediacji lub pozasądowego rozwiązania sporów
W przypadku braku odpowiedzi lub negatywnej decyzji organizatora, można skorzystać z mediacji lub pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich. Te formy rozstrzygnięcia sporu są zwykle szybsze i tańsze niż proces sądowy.
4. Pozew zbiorowy
Jeżeli problem dotyczył większej liczby konsumentów, istnieje możliwość złożenia pozwu zbiorowego. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, pozew zbiorowy może być wytoczony w imieniu grupy konsumentów przez jednego z nich lub przez organizację konsumencką. Ważne jest jednak, aby konsument zgłaszający się do udziału w pozwie zbiorowym spełniał wymogi określone w art. 492¹ Kodeksu cywilnego.
W każdym przypadku ważne jest, aby działać szybko i zgromadzić wszystkie niezbędne dowody, takie jak potwierdzenie zakupu czy zrzuty ekranu z komunikatami błędów.