jako konsument, masz pewne prawa, które mogą Ci pomóc rozwiązać ten problem.

Ustawa o prawach konsumenta: W myśl art. 27 ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35, w terminie 14 dni. Jeżeli jednak termin ten już upłynął, ten artykuł nie będzie miał zastosowania.

Kodeks Cywilny: Zgodnie z art. 556¹ §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest odpowiedzialny wobec konsumenta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę. Możliwe środki prawne, które możesz podjąć, obejmują: odstąpienie od umowy (art. 561¹), żądanie obniżenia ceny (art. 560), żądanie usunięcia wady (art. 561¹).

W Twoim przypadku, zielone plamy na ekranie mogą być uważane za wadę, która uprawnia Cię do skorzystania z powyższych praw. Powinieneś skontaktować się ze sprzedawcą na piśmie, wyjaśniając sytuację i jasno określając, co oczekujesz (np. odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy, obniżenie ceny lub usunięcie wady). Upewnij się, że masz dowody na to, że wysłałeś taką wiadomość (np. potwierdzenie dostarczenia emaila, list polecony itp.)

Rzecznik Praw Konsumenta: Jeżeli sprzedawca nadal odmawia, możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta. Rzecznik Praw Konsumenta oferuje bezpłatne porady i pomaga konsumentom w rozwiązywaniu sporów z przedsiębiorcami.

Sąd Polubowny: Alternatywnie, możesz rozważyć skorzystanie z sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Sądy polubowne to mniej formalna, szybsza i zazwyczaj tańsza alternatywa dla sądów powszechnych. Decyzje sądu polubownego są wiążące dla obu stron.

Platforma ODR: Jeżeli zakup został dokonany za pośrednictwem platformy internetowej, możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), która jest narzędziem rozwiązywania sporów online dla spraw związanych z e-handlem w UE.