kara za nieudzielenie pomocy

Cześć, chodzi mi o sprawę z ubezpieczeniem: kara za nieudzielenie pomocy. Ubezpieczyciel twierdzi jedno, a ja mam wrażenie, że nie wszystko zostało dobrze policzone albo wyjaśnione. Czy ktoś może podpowiedzieć, jakie dokumenty zebrać i jaki pierwszy krok ma tu sens?