Rozmieniarka na myjni automatycznej po wrzuceniu banknotu 100zl nie rozmienila ani złotówki, ale pochłonęła bezpowrotnie banknot. Infolinia milczy, co zrobić aby odzyskać 100zl?
Zgodnie z polskim prawem, konsument ma prawo do reklamacji usługi, która nie została wykonana lub została wykonana nieprawidłowo. W kontekście opisanego problemu z rozmieniarką, powinieneś:
Napisać pisemną reklamację do właściciela myjni lub firmy obsługującej rozmieniarkę, opisując dokładnie zaistniałą sytuację. W reklamacji powołaj się na niezgodność świadczonej usługi z umową na podstawie art. 556 i następne Kodeksu Cywilnego.
Zgłoś reklamację niezwłocznie po zauważeniu problemu. Na podstawie art. 561[1] Kodeksu Cywilnego masz dwa lata na zgłoszenie reklamacji, ale im wcześniej to zrobisz, tym łatwiej będzie udowodnić, że problem nie powstał z Twojej winy.
Zachowaj wszelkie dowody, które mogą potwierdzić Twój problem, np. paragon, zdjęcie maszyny w momencie wrzucania pieniędzy lub innych dowodów, które mogą potwierdzić Twoje roszczenie.
Jeśli Twoja reklamacja zostanie odrzucona lub nie uzyskasz odpowiedzi w ustalonym terminie (np. 14 dni), możesz zwrócić się o pomoc do lokalnych organizacji konsumenckich lub skierować sprawę do sądu.
Wspominając o sytuacji opisanej przez innego użytkownika:
Napisać reklamację. Mój partner miał taką samą sytuację w zeszłym roku, z banknotem 50 zł. Po 2 miesiącach dostał zwrot.
To potwierdza, że właściwe działanie i skorzystanie z przysługujących Ci praw może skutkować odzyskaniem utraconych środków. Warto jednak pamiętać, że każda sytuacja jest indywidualna i nie zawsze musi się zakończyć tak samo.